Συχνές Ερωτήσεις

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ & ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Εάν δεν λάβατε επιβεβαίωση παραγγελίας από εμάς:

– Εάν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας την ίδια ημέρα που παραγγείλατε τα προϊόντα σας από εμάς, θυμηθείτε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, επειδή μερικές φορές η επιβεβαίωση της παραγγελίας μας μπορεί να καταλήξει εκεί (λόγω των ρυθμίσεων ασφαλείας του υπολογιστή σας).

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, γράψτε μας πάντα στη διεύθυνση info@oilsbysimpson.com

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει το πακέτο μου αφού το παραγγείλω;:

– Στόχος μας είναι να παραδώσουμε το δέμα σας εντός 3 έως 6 εργάσιμων ημερών (εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών) . Λάβετε υπόψη ότι το δέμα σας θα αποσταλεί από άλλη χώρα της ΕΕ.

Η αποστολή διαρκεί συνήθως 3 – 8 εργάσιμες ημέρες για παράδοση στη Δανία και σε άλλες χώρες της ΕΕ.

Σε περιόδους απασχολημένου όπου μπορεί να συμβούν ώρες αιχμής, όπως τα Χριστούγεννα, το Πάσχα, οι εθνικές αργίες και τα παρόμοια, φυσικά θα πρέπει να περιμένετε ελαφρώς μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης.

Εάν δεν έχετε λάβει το πακέτο σας:

– Εάν δεν έχετε λάβει το δέμα σας την όγδοη εργάσιμη ημέρα από την παραλαβή του τιμολογίου σας (το οποίο θα λάβετε μέσω email) ή εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την παράδοσή σας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση info@oilsbysimpson.com

Εάν λάβετε ένα πακέτο λανθασμένου περιεχομένου:

– Εάν λάβετε ένα δέμα με λανθασμένο περιεχόμενο σε σχέση με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@oilsbysimpson.com το συντομότερο δυνατό.

Σας παρέχουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες παραγγελίας από εκεί και σας λέμε τι πρέπει να κάνετε για να λύσετε το πρόβλημα γρήγορα και εύκολα.

Με ποιον επικοινωνείτε εάν έχετε παραγγείλει λάθος αντικείμενα:

– Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε παραγγείλει λάθος προϊόντα και θέλετε να αλλάξετε την παραγγελία σας, καλέστε μας αμέσως ή γράψτε μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@oilsbysimpson.com

Εάν το δέμα σας δεν έχει ήδη αποσταλεί, πιθανότατα θα πρέπει να σας βοηθήσουμε να αλλάξετε την παραγγελία σας προτού τελικά επιβεβαιωθεί και αποσταλεί.

Πρέπει επίσης να πληρώσετε δασμούς και φόρους:

– Όχι, ευτυχώς όχι, εφόσον προέρχεστε από μία από τις χώρες εντός της ΕΕ. Αποστέλλουμε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας και το κέντρο εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γερμανία, τη Λιθουανία, την Ολλανδία και την Πολωνία - δηλαδή εντός των συνόρων της ΕΕ. Επομένως, δεν χρειάζεται να πληρώσετε τελωνεία ή άλλους φόρους για να παραλάβετε το δέμα σας στη Δανία ή σε άλλες χώρες της ΕΕ.

Πώς να επιστρέψετε τα παραγγελθέντα προϊόντα σας:

– Διαβάστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας , επειδή εκεί μπορείτε να διαβάσετε πώς να επιστρέψετε σωστά (πιθανώς ελαττωματικά) προϊόντα που έχετε παραγγείλει. Επικοινωνήστε πάντα με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@oilsbysimpson.com εάν θέλετε περαιτέρω βοήθεια για την επιστροφή των παραγγελθέντων προϊόντων σας.